Любые организации добиваются успеха, если следят за голосом, а не за уходом. Наделение клиентов возможностью выразить свои замечания помогает их вовлечению и снижает вероятность того, что они решат потратить свое время или деньги в другом месте.

Иными словами, голос — это Ваша канарейка в шахте.

Поэтому давайте заниматься опросами, чтобы получить точные цифры, ориентиры, раскрыть причины и дать право голоса нашим респондентам.